А

Антидискримінаційна комунікація

Міф:“І що тут такого? Мій дід так завжди їх називав і все нормального було!”

Використання інклюзивної та недискримінаційної мови допомагає уникнути припущень і непорозумінь та сприяє розвитку взаємоповаги.
ПрикладПоганий приклад: "Ми не дискримінуємо, тому не скаржтеся".
Хороший приклад: "Ми цінуємо повагу та гідність для всіх. Дискримінація є неприпустимою, і ми серйозно ставимося до повідомлень про неї. Будь ласка, повідомляйте про будь-які інциденти, щоб ми могли вирішити їх і забезпечити безпечне та інклюзивне робоче місце".

Б

Безпека

Міф:“Так, у нас дуже безпечно на підприємстві. Он вогнегасник стоїть!”

Почуття безпеки на робочому місці має вирішальне значення для забезпечення високої продуктивності, креативності та емоційного благополуччя на роботі. Працівники, які відчувають себе в емоційній безпеці, більш схильні висловлюватися і відкрито спілкуватися, що може призвести до кращої співпраці та інновацій*. Визнання того, що безпека існує і що кожна людина заслуговує на неї, є першим кроком до здобуття цього відчуття.

    Проводьте навчання: Проводьте тренінги з емоційного інтелекту, емпатії та вирішення конфліктів, щоб допомогти працівникам зрозуміти власні емоції та емоції інших людей. Це може допомогти зменшити кількість непорозумінь і сприяти позитивній взаємодії.

    Сприяйте відкритому спілкуванню: Заохочуйте працівників висловлюватися та ділитися своїми думками, почуттями та проблемами без страху покарання чи осуду. Створіть канали зворотного зв'язку та прислухайтеся до пропозицій і думок працівників.

    Відзначайте різноманітність: Сприяйте розвитку культури, яка відзначає різноманітність та сприяє інклюзивності. Заохочуйте працівників приносити на роботу все своє "я" і поважайте їхні відмінності.

    Розвивайте культуру поваги: Встановіть очікування щодо шанобливої поведінки і самі моделюйте таку поведінку як лідер. Вимагайте від працівників відповідальності за будь-яку поведінку, що суперечить цим очікуванням.

    Розробіть політику та процедури: Визначте правила та порядок повідомлення про будь-які випадки переслідувань, дискримінації чи булінгу. Забезпечте ефективне інформування про цю політику та її послідовне дотримання.

    Заохочуйте баланс між роботою та особистим життям: Сприяйте балансу між роботою та особистим життям, пропонуючи гнучкий графік роботи, надаючи вихідні, коли це необхідно, та визнаючи важливість психічного здоров'я та самодопомоги.

В

Взаємодія

Міф:“Ми гарно взаємодіємо! Ми жодного разу не послали один одного прямим текстом!”

Під час командної зустрічі хтось команди пропонує ідею, яка не подобається іншій людині. Замість того, щоб просто сказати "ні", важливо, щоб людина вміла пояснити, чому їй не подобається ця ідея, і запропонувати альтернативу. Це допоможе команді знайти рішення, яке задовольнить всіх.
Важливо пам'ятати, що взаємодія — це не про те, щоб завжди бути згодним з іншими. Це про те, щоб знаходити спільну мову та працювати разом для досягнення спільних цілей.

Взаємодія — це набагато більше, ніж просто ввічливість. Це про те, щоб:● Бути щирим та відкритим: Це означає ділитися своїми думками та ідеями, навіть якщо вони відрізняються від думок інших людей.● Вміти слухати: Це означає уважно слухати те, що говорять інші люди, не перебиваючи їх.● Вміти ставити запитання: Це означає задавати запитання, щоб краще зрозуміти точку зору інших людей.● Вміти давати зворотний зв'язок: Це означає давати людям чесний та конструктивний зворотний зв'язок, який допоможе їм покращитися.● Вміти вирішувати конфлікти: Це означає знаходити спільну мову з людьми, навіть коли ви не згодні з ними.

Г

Грінвошінг

Міф:“Грінвошингом займаються лише великі корпорації”

Грінвошинг — це оманлива маркетингова практика, що використовується компаніями, великими та найменшими, для того, щоб їхні товари чи послуги виглядали більш екологічно чистими, ніж вони є насправді. Він включає в себе неправдиві або перебільшені заяви про екологічність продукту або послуги, щоб привабити споживачів, які зацікавлені в екологічно свідомому виборі.Подібні маніпуляції не лише сумнівні з точку зору етики, а й підпадають під порушення дії закону про рекламу.

Д

Дискримінація

Міф:“Всі ці розмови про дискримінацію — пусті балачки, в реальності з дискримінацією ніхто не стикається”

Насправді, ні. Принцип недопущення дискримінації на роботі — це не лише пусті слова, а норма закону, адже підстави, на які ви як роботодавець можете покладатися, приймаючи людину на роботу — це кваліфікація та професійні якості працівника. Будь-яка дискримінація на основі статі, віку, національності, сексуальної орієнтації, зовнішності — це пряме порушення закону. Саме тому оголошення на сайтах-агрегаторах вакансій із формулюваннями на кшталт «шукаємо на посаду адміністратора симпатичну дівчину до 25 років» — недопустимі.

І

Інклюзія

Міф:“Інклюзія стосується виключно людей з інвалідністю”

Насправді, ні. Інклюзії можуть потребувати не лише люди з інвалідністю, а й будь-яка людина в певних життєвих ситуаціях. Наприклад, батьки з немовлятами або внутрішньо переміщені особи. Інклюзія - це процес включення ВСІХ громадян в соціум. Не сегрегація (окремо “всі”, окремо певні групи), не інтеграція (ви всередині соціуму, але все ж таки в окремо виділеній площині), а саме інклюзія (кожен і кожна є рівноправним членом/членкинею суспільства).

Illustration

Відсутність інклюзії

Illustration

Сегрегація

Illustration

Інтеграція

Illustration

Інклюзія

Е

Етика

Міф:“Бізнес-етика стосується виключно дотримання законодавства та уникнення юридичних чи репутаційних ризиків”

Бізнес-етика — це набір принципів і цінностей, які визначають поведінку компанії та її працівників, гарантуючи, що вони діють етично та відповідально. Вона передбачає прийняття рішень, які є справедливими, чесними та поважними по відношенню до всіх зацікавлених сторін, включаючи клієнтів, працівників, акціонерів та навколишнє середовище.
Бізнес-етика вигідна для бізнесу з кількох причин. По-перше, вона допомагає побудувати довіру та авторитет серед клієнтів, які більш схильні підтримувати компанії, що діють етично та відповідально. По-друге, вона може покращити моральний дух і продуктивність працівників, створюючи позитивну культуру на робочому місці, яка цінує чесність, доброчесність і повагу. По-третє, це може допомогти компаніям дотримуватися законів і правил та уникати юридичних і репутаційних ризиків, пов'язаних з неетичною поведінкою. І, нарешті, вона може сприяти сталому веденню бізнесу, що приносить користь як компанії, так і суспільству в цілому.

Є

Європейські стандарти

Міф:“Європейські стандарти більше зосереджені на дотриманні правил, ніж на стимулюванні інновацій, що може призвести до застою та відставання від світових лідерів”

Україна попри все невпинно рухається в Європу. Тут ми кажемо про юридичний аспект. Бізнес, який вже вийшов на експорт, може багато розказати про вимоги до стандартів якості. Але європейське законодавство, зокрема Європейський акт про доступність, включає в себе величесний ряд вимог. Наприклад продукти та послуги повинні бути доступними для людей з інвалідністю в міру розумного. Це може включати такі речі, як надання інформації в альтернативних форматах, таких як шрифт Брайля або мова жестів, а також забезпечення доступності фізичних просторів. З європейських ковеєрів не може зійти автобус, який не буде обладнаний пандусом чи іншим приладом для зручності користування маломобільних груп населення. Є вимоги для сайтів та дизайну (читати про Універсальний дизайн). А порушення етичних норм у спілкуванні з німецькими партнерами може коштувати чимало.

К

Культурне різноманіття

Міф:“Ми занадто різні, щоб працювати разом. До того ж кум свата брата вже мав досвід...”

Чи легко знайти мову з представниками інших культур? Не завжди. Чи легко знайти спільну мову з родичами, яких знаєте з дитинства? Теж не завжди. Здогадуєтеся, до чого ведемо?
Так, культурне різноманіття може бути викликом, але воно також може бути великою перевагою. Якщо компанії та команди зможуть ефективно керувати культурним різноманіттям, вони зможуть отримати багато користі від нього.
Важливо пам'ятати, що люди — це індивідуальні особистості, незалежно від їхньої культури. Не можна робити узагальнення про людей, ґрунтуючись лише на їхній культурі. Направду, всі люди хочуть відчувати себе цінованими та поважаними, мати можливість розвиватися та досягати успіху. А якщо ми святкуємо новий рік у різні дні, то... більше приводів святкувати!

Illustration

Будьте відкритими та поважайте різноманіття: Важливо бути готовими вчитися новому та розуміти різні точки зору.

Illustration

Звертайте увагу на невербальну мову: Невербальна мова може відрізнятися в різних культурах, тому важливо бути уважними до жестів, міміки та мови тіла.

Illustration

Будьте терплячими: Спілкування та співпраця з людьми з різних культур може потребувати більше часу та зусиль.

Illustration

Ставте запитання: Якщо ви не впевнені в чомусь, не бійтеся ставити запитання.

М

Мікроагресія

Мікроагресія — це витончені, часто ненавмисні дії або висловлювання, які можуть бути образливими або болючими для осіб з маргіналізованих груп. Разова мікроагресія, як маленький камінець, не є чимось небезпечним, але якщо цих камінців буде сотні чи тисячі, це ламає людину.
Найважливіше, що ми можемо зробити — це усно ВИЗНАТИ мікроагресію, яка була вчинена, і НАДАВАТИ МОЖЛИВІСТЬ агресору переглянути свої слова в інший бік. Що робити? "Розкрутити" агресора(-ку). Мета: змусити агресора пояснити свій спосіб мислення. Приклади відповіді на мікроагресію: "Чи можеш ти детальніше розповісти про цю ідею?", "Чи можете ви розповісти мені більше про те, чому ти вважаєш (вставте ідею тут)". Як це допомагає: Дає можливість агресору розповісти про конкретні почуття чи емоції, іноді дозволяє агресору(-ці) усвідомити емоції, іноді дозволяє усвідомити наслідки його/її коментаря.

Міф:“Мікроагресія — це не страшно.”Реальність: Мікроагресії можуть здаватися незначними, але вони можуть мати кумулятивний вплив на людей з маргіналізованих груп і сприяти створенню ворожого робочого середовища.

Міф:“Мікроагресія завжди є навмисною.”Реальність: Мікроагресія може бути навмисною або ненавмисною. Часто вона є наслідком несвідомих упереджень або недостатнього усвідомлення наслідків своїх слів чи дій.

Міф:“Мікроагресії піддаються лише представники маргінальних груп.”Реальність: Будь-хто може зазнати або вчинити мікроагресію. Однак люди з маргіналізованих груп мають більше шансів зазнати її через існуючі в суспільстві стереотипи та упередження.

Міф: Мікроагресія буває лише вербальною.Реальність: Мікроагресія може бути як вербальною, так і невербальною. Наприклад, невербальні мікроагресії можуть включати уникнення зорового контакту, схрещування рук або ігнорування когось.

Н

Нейтральна лексика

Міф:“Нейтральна мова суха, неемоційна та позбавлена індивідуальності. Вона підходить лише для технічного або академічного письма, але не для соцмереж”

Нейтральна лексика — це використання слів і висловлювань, які не містять статевих або гендерних прив'язок, щоб уникнути дискримінації та включити всіх людей, незалежно від їхньої гендерної ідентичності чи статі.
Наприклад, українська мова має статьові закінчення для іменників та прикметників, тому використання такої нейтральної лексики передбачає використання форм, які відповідають обом статям, такі як "особа", "людина", "персона", замість "чоловік" або "жінка". Також можна використовувати або поєднувати обидва статеві закінчення, наприклад "вчител(ь/ка)" або "працівник(и/а)".
Нейтральна лексика також може стосуватися інших аспектів соціальної ідентичності, наприклад, замість вживання терміну "інвалід" можна вживати термін "людина з обмеженими можливостями", або "особа з інвалідністю". Використання нейтральної лексики допомагає створити більш інклюзивне та рівноправне середовище, де всі люди відчуваються поважними та прийнятими.

О

Освітні можливості

Міф:“Вчитися треба було краще, от би й інша посада була б. І зарплата інша...”

Є дві новини: хороша і погана. Погана: не всі народжуються в однакових умовах з рівним доступом до освіти. Місце, час, стать, стан здоров'я, родинв — ці та сотні інших факторів, не залежних від нас, вплинуть на наше майбутнє. В той же час нещодавнє дослідження доводить, що рівень IQ студентів(-ок) вищих навчальних закладів не вище середнього. Тож це не історія про розумніших: на старті у всіх нас різні освітні можливості і далеко не завжди цей розрив вдасться надолужити. Хороша ж новина в тому, що у сучасному світі доступ до освіти став значно простішим. Найкращі університети світу пропонують свої навчальні програми онлайн. Різноманітні організації пропонують так званий едьютеймент (від англ. edutainment, поєднання слів education освіта та entertainment — розвага). Кожен і кожна можуть знайти свій формат. Ось кілька варіантів:

Illustration

Міжнародна платформа, яка об'єднує більше 300 кращих уніерситетів світу: 7000+ курсів міжнародного рівня, практичних занять та сертифікаційних програм.

Illustration

Український громадський проєкт масових відкритих онлайн-курсів, запущений 2014 року. На вибір біль 400 курсів від IT до громадянського суспільства.

Illustration

Національна українська едьютейнмент освітня платформа актуальних знань та навичок. Тут кожен може безоплатно здобути важливі знання заради власного ж успіху.

Illustration

У двох сезонах подкастів ми розбирали питання, які турбують український підприємиців(-ць) у часи великої війні. Всі експертні консультації перекладено українською жестовою мовою.

П

Правда

Міф:“Не важливо як я це кажу, якщо я кажу правду!”

Пропустимо філософію про те, що "правд" може бути багато, перейдемо до суті: і в особистому спілкуванні, і особливо у бізнесі, комунікація відіграє надважливу роль. І освідчена людина, підприємиць чи підприємниця, буде намагатися донести свою правду Антидискримінаційно
Наприклад, говорячи "правду" на кшталт "Місця для інвалідів", ви порушуєте закон. Так-так, з 2018 року слово "інвалід" вилучене з усіх законів України. Навмисне вживання слова прирівнюється до адміністративного правопорушення. Правильно сказати/написати: "Місця для людей з інвалідністю".

Р

Рівність

Міф:“Не може бути ніякої рівності, адже всі ми різні — народжуємося, ростемо і розвиваємося в різних умовах”

Насправді, ні. Рівність не означає, що всі люди однакові, рівність означає справедливе відношення до відмінностей людей та надання можливостей та рівних умов, враховуючи ці відмінності. Хороша ілюстрація різниці між рівністю і справедливістю демонструє картинка, створена дизайнером Ангусом Магуіром

Illustration

С

Самоідентифікація

Міф:“Ми всі люди, цього достатньо, навіщо ще щось надумувати?!”

Самоідентифікація — це процес визначення власної приналежності до соціальної групи, такої як національність, етнічна приналежність, гендерна ідентичність, сексуальна орієнтація, релігійні переконання тощо. Це означає, що людина самостійно визначає свою ідентичність, інколи вона може не збігатися зі стандартними або загальноприйнятими стереотипами або очікуваннями соціуму.
Наприклад, людина може ідентифікувати себе як чоловік або жінка, бути трансгендерною або інтерсексуальною, належати до різних етнічних груп, мати різні сексуальні орієнтації тощо. Це поняття зазвичай використовується в контексті боротьби за рівні права та захист від дискримінації на основі соціальної ідентичності. Самоідентифікація може впливати на спосіб, як люди сприймають себе та світ навколо себе, а також на їхні поведінкові та культурні практики.
Ось кілька кроків, які допоможуть належним чином забезпечити самоідентифікацію працівників на підприємстві:

    Розробіть чітку політику: Створіть зрозумілу програму, яка окреслює мету самоідентифікації, типи інформації, які будуть збиратися, як ця інформація буде використовуватися і хто матиме до неї доступ. Обов'язково доведіть цю політику до відома всіх працівників.

    Надайте варіанти: Запропонуйте працівникам низку варіантів самоідентифікації, включаючи расу, етнічну приналежність, гендерну ідентичність, сексуальну орієнтацію, статус інвалідності та будь-які інші відповідні категорії. Дозвольте працівникам обирати, з якими категоріями їм комфортно себе ідентифікувати.

    Забезпечте конфіденційність: Переконайтеся, що вся інформація про самоідентифікацію працівників є конфіденційною і доступна лише уповноваженому персоналу, якому вона потрібна для звітності чи аналізу.

    Заохочуйте участь: Заохочуйте всіх співробітників брати участь у самоідентифікації, створюючи культуру інклюзивності та даючи зрозуміти, що компанія цінує різноманітність.

    Використовуйте дані: Використовуйте дані, зібрані під час самоідентифікації, щоб визначити сфери, в яких компанія може покращити різноманітність та інклюзивність, наприклад, найм, утримання та просування по роботі. 

    Забезпечте навчання та ресурси: Переконайтеся, що менеджери та працівники пройшли навчання про важливість самоідентифікації та про те, як правильно здійснювати цей процес. Надайте ресурси та інструкції щодо того, як просити працівників пройти самоідентифікацію та як вирішувати будь-які проблеми чи питання.

Т

Толерантність

Міф:“Толерантність — це коли всі з усіма погоджуються, пасивні та ігнорують відверту дурню”

Толерантність для бізнесу можна визначити як справедливе, об'єктивне ставлення до людей, чий спосіб життя відрізняється від власного. Це може проявлятися у расовому та релігійному різноманітті колективу, гнучкому графіку роботи, інклюзивності у маркетингу, участі бізнесу у громадських заходах та ініціативах і ще сотнях варіантів. Розуміння, що права та свободи однієї людини закінчуються там, де починаються права і свободи іншої.
Толерантність у бізнесі передбачає визнання та прийняття відмінностей у расовій, етнічній, гендерній, сексуальній орієнтації, релігії, віці та інших факторах, які роблять людей унікальними. Вона також передбачає створення середовища, вільного від дискримінації, утисків та упереджень.
Загалом, толерантність у бізнесі є ключовим елементом створення успішної та стійкої організації, здатної процвітати у все більш різноманітному та глобалізованому світі.

У

Універсальний дизайн

Міф:“Я не дизайнер, мене це точно не стосується”

Насправді, ні. Універсальний дизайн — це для кожного. Це — принцип дизайну місць, речей, інформації, повідомлень та політики, який дозволяє скористатися ними найбільш широкому колу людей у найрізноманітніших ситуаціях та не передбачає створення окремих або спеціальних можливостей для такого користування. У найбільш простому розумінні, універсальний дизайн — це дизайн усіх речей, в центрі уваги якого знаходиться людина і який враховує потреби кожного і кожної.

Ф

Фемінітиви

Міф:“Навіщо акцентувати, чоловік це чи жінка? Головне, щоб людина була кваліфікована та професійна”

Насправді, ні. Фемінітиви (слова жіночого роду, альтернативні або парні аналогічним словам чоловічого роду, наприклад “директорка”, “підприємиця”, “фахівчиня”) — важливі, адже мова завжди відображає світогляд народу, який нею розмовляє. І якщо ми говоримо про гендерну рівність, важливо транслювати це не тільки в поведінці, але і в мові.

Я

Якість життя

Міф:“Я — остання літера абетки, всім зараз важко. Зарплату платимо, ось вам якість”

Поняття "якість" для кожного і кожної означає своє: те, що важливо для однієї людини, може бути не таким важливим для іншої. Але якщо розкласти філософське поняття на цілком конкретні питання, можна прямо зараз перевірити, як воно:● Баланс між роботою та особистим життям: Чи маєте ви достатньо часу для себе та своїх близьких, окрім роботи?● Робоче середовище: Чи влаштовує вас фізичний простір, де ви працюєте, а також робоча культура?● Можливості для розвитку: Чи є можливість вчитися новому та розвивати свою кар'єру?● Відносини з колегами: Чи відчуваєте ви підтримку та спільноту з боку своїх колег(-жанок)?● Змістовна робота: Чи є ваша робота цікавою та складною?● Відчуття цінності: Чи відчуваєте ви, що ваша робота важлива та що ви робите свій внесок?
Перевірили для себе? А тепер подумайте, як ви можете вплинути на якість робочого життя інших. А вони на ваше? Отож. Давайте ж підклуватися один про одного, так переможемо.

Є що додати?

Тему інклюзивності для підпримців/-ниць можна продовжувати ще довго. І якщо ти вважаєш, що якесь поняття має бути обов'язко включеним до глосарію, будемо раді почути пропозиції.

Дякуємо!

We will contact you shortly.

Can't send form.

Please try again later.

Проєкт "18:35. Бізнес-підтримка" втілюється в рамках програми “Мріємо та діємо”, що впроваджується за фінансової підтримки Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) та виконується IREX у партнерстві з Making Cents International (MCI) та School of ME.

Illustration

Програма “Мріємо та діємо” впроваджується за фінансової підтримки Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) та виконується IREX у партнерстві з Будуємо Україну разом (БУР), Центром “Розвиток корпоративної соціальної відповідальності” (CSR Ukraine), Making Cents International (MCI), Міжнародним республіканським інститутом (IRI) та Zinc Network.
Зміст цього сайту та всіх його елементів є відповідальністю School of ME і необов’язково відображає погляди IREX, USAID чи Уряду Сполучених Штатів.